Términos y Garantía de Herramientas y Aparatos
Conoce las condiciones de cambio, revisión y garantía para taladros, rotomartillos, esmeriladoras, sierras, compresores, herramientas inalámbricas y otros equipos adquiridos en La Brocha de Romita.
Garantía de herramientas eléctricas y aparatos en La Brocha de Romita
Esta política establece las condiciones generales para la garantía de herramientas y aparatos comprados en La Brocha de Romita, incluyendo taladros, rotomartillos, esmeriladoras, sierras, herramientas con batería, cargadores, compresores, hidrolavadoras y equipos similares.
El objetivo es explicar de forma sencilla qué ocurre cuando una herramienta presenta una falla, qué productos pueden revisarse para cambio, cuándo aplica la garantía del fabricante y qué documentación debe presentar el cliente.
Consulta rápida
01 ¿Qué herramientas y aparatos cubre esta política?
Aplica de forma general a herramientas eléctricas, herramientas inalámbricas, equipos de taller y aparatos comercializados por La Brocha de Romita.
Herramientas eléctricas
- Taladros.
- Rotomartillos.
- Esmeriladoras y pulidoras.
- Sierras y caladoras.
- Atornilladores eléctricos.
- Sopladoras.
Equipos y accesorios
- Compresores.
- Hidrolavadoras.
- Baterías.
- Cargadores.
- Kits inalámbricos.
- Aparatos eléctricos similares.
02 ¿Qué pasa durante las primeras 48 horas?
Si una herramienta presenta una anomalía desde los primeros usos, recomendamos reportarla dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra.
Revisión inicial
Se revisará el estado del equipo y la falla reportada para determinar si corresponde un cambio, una revisión técnica o la garantía del fabricante.
Las 48 horas no representan una devolución automática. Si el equipo presenta señales de golpe, humedad, uso incorrecto, sobrecarga o manipulación, puede ser necesaria una evaluación adicional.
03 ¿Cuándo puede revisarse una herramienta para cambio?
- La herramienta presenta una falla aparente de fabricación desde los primeros usos.
- El equipo no enciende, no carga o no funciona correctamente sin señales de mal uso.
- El producto entregado no corresponde al modelo adquirido.
- Falta algún componente que originalmente debía estar incluido.
- El equipo fue entregado con daño físico y se reportó oportunamente.
- El fabricante o centro de servicio confirma un defecto cubierto por garantía.
04 ¿Cuándo normalmente no procede una devolución?
- Daños por golpes, caídas o impactos.
- Daños por agua, humedad o exposición a sustancias.
- Uso con voltaje incorrecto.
- Uso fuera de la capacidad recomendada por el fabricante.
- Sobrecalentamiento provocado por uso continuo o sobrecarga.
- Desgaste normal de brocas, discos, carbones, lijas, cuchillas, puntas u otros consumibles.
- Equipos abiertos, modificados o reparados por personal no autorizado.
- Uso de accesorios incompatibles.
- Pérdida de accesorios incluidos originalmente.
Herramienta ya utilizada
Cuando una herramienta ya fue usada, la atención normalmente cambia de una devolución comercial a una revisión de garantía.
05 Garantía de baterías y cargadores
En las herramientas inalámbricas, la falla puede encontrarse en la herramienta, la batería o el cargador. Por ello recomendamos presentar el kit completo.
Baterías
- Se revisará si carga correctamente.
- Se verificarán terminales y carcasa.
- Se revisará que no existan golpes, humedad o daños evidentes.
- La pérdida normal de capacidad por uso no siempre representa un defecto.
Cargadores
- Debe presentarse el cargador original cuando forme parte del kit.
- Se revisará cable, clavija y carcasa.
- Se verificará el funcionamiento del cargador junto con la batería.
06 ¿Cómo funciona la garantía del fabricante?
Cada fabricante establece su propio periodo de garantía, condiciones de cobertura y centros de servicio autorizados.
Después de la revisión inicial en La Brocha de Romita, puede ser necesario que la herramienta sea atendida directamente por el fabricante o por un centro de servicio autorizado.
Conserva tu ticket o factura
El comprobante permite demostrar la fecha de compra y puede ser necesario para solicitar la garantía.
07 Proceso para revisar una herramienta con falla
Presenta el equipo
Lleva la herramienta y sus componentes.
Comprobante
Presenta ticket, factura o comprobante.
Revisión
Se verificará la falla y condición física.
Resolución
Cambio, revisión técnica o garantía.
08 ¿Qué debe presentar el cliente?
| Elemento | Recomendación | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Ticket o factura | Muy recomendable | Validar fecha y producto comprado. |
| Herramienta | Requerida | Revisar el equipo correspondiente. |
| Batería y cargador | En equipos inalámbricos | Determinar dónde se encuentra la falla. |
| Accesorios | Recomendado | Comprobar que el equipo está completo. |
| Empaque | Recomendado | Facilitar identificación y transporte. |
| Póliza de garantía | Cuando aplique | Atención del fabricante. |
09 Recomendaciones antes de usar una herramienta nueva
Recomendamos
- Verificar modelo y voltaje.
- Leer las instrucciones básicas.
- Comprobar que el equipo esté completo.
- Conservar ticket, caja y accesorios.
- Realizar una prueba inicial sin forzar la herramienta.
Evita
- Desarmar la herramienta.
- Usar accesorios incompatibles.
- Conectarla a voltaje incorrecto.
- Seguir utilizándola si presenta olor, ruido o temperatura anormal.
- Continuar el uso después de detectar una falla.
10 Resolución y atención de cada caso
Cada herramienta puede requerir una solución diferente. La resolución dependerá del estado físico del producto, el tipo de falla, el tiempo transcurrido desde la compra y las condiciones establecidas por el fabricante.
Cuando la atención corresponda directamente al fabricante o a un centro de servicio autorizado, La Brocha de Romita podrá orientar al cliente sobre la documentación necesaria para continuar el proceso.
Política general para herramientas usadas
Una herramienta usada con una falla no necesariamente se devuelve de forma inmediata. Primero debe determinarse el origen de la falla y la garantía aplicable. Esta política busca brindar una atención clara, ordenada y transparente para el cliente.