Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Brocha de Romita, tu satisfacción es nuestra prioridad. Consulta aquí los plazos, condiciones y procesos aplicables a cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.
Información General
En La Brocha de Romita, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que respalde tu confianza. Nuestra política establece los lineamientos internos para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías, sin limitar los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Esta política aplica a las compras realizadas en tienda, pedidos especiales y ventas gestionadas por nuestros canales digitales.
Condiciones importantes
Productos en liquidación o promoción: sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
Material eléctrico: revisa compatibilidad, modelo y especificaciones antes de comprar.
Herramientas: reporta cualquier anomalía dentro de las primeras 48 horas para recibir orientación en tienda.
Compras en tienda
Conserva tu ticket o factura para facilitar cualquier aclaración, cambio o trámite de garantía.
Pedidos por canales digitales
Ten a la mano tu número de pedido, comprobante de pago y evidencia del producto recibido.
Plazos de Devolución
Los plazos de atención dependen del tipo de producto, la causa del reporte y las condiciones de la compra:
| Tipo de solicitud | Plazo de referencia | Requisitos principales |
|---|---|---|
| Herramientas con anomalía inicial | 48 horas | Ticket, producto completo y evidencia de la anomalía |
| Cambio por medida o presentación | 7 días naturales | Producto sin uso y empaque original |
| Producto con defecto de fabricación | 15 días naturales | Ticket y evidencia del defecto |
| Garantía del fabricante | Según fabricante | Ticket y póliza, cuando aplique |
| Error atribuible al surtido | 15 días naturales | Ticket y producto recibido |
Importante
Los plazos se cuentan desde la fecha indicada en el ticket o comprobante de compra. En herramientas, después de las primeras 48 horas, la atención puede canalizarse con el fabricante o su centro de servicio autorizado, según la garantía aplicable.
Condiciones para Devolución
Para agilizar la revisión, procura que el producto y la documentación cumplan con las siguientes condiciones:
- Sin uso, cuando la solicitud sea por cambio o devolución voluntaria.
- Con empaque original, etiquetas, manuales y accesorios, cuando corresponda.
- Sin daños atribuibles a golpes, humedad, instalación incorrecta o manipulación indebida.
- Con números de serie y sellos identificables, si el artículo los incluye.
- Ticket de compra, factura o comprobante equivalente.
- Para garantías, póliza del fabricante cuando exista.
- En compras con tarjeta, puede requerirse información del medio de pago original para procesar el reembolso.
- En compras facturadas, se solicitarán los datos fiscales necesarios para la documentación correspondiente.
- Productos usados, instalados o manipulados.
- Artículos dañados por mal uso o por una instalación no conforme a las indicaciones del fabricante.
- Productos incompletos o sin accesorios esenciales.
- Artículos personalizados, cortados a medida o mezclados bajo especificación del cliente.
Productos con Restricciones Especiales
Por su naturaleza, uso o condición de venta, algunos productos pueden tener restricciones para cambios o devoluciones. Estas restricciones se aplican sin perjuicio de las garantías legales que correspondan en caso de defectos o incumplimientos.
- Verifica voltaje, capacidad, modelo y compatibilidad antes de realizar la compra.
- Los artículos instalados o manipulados pueden requerir evaluación técnica antes de cualquier cambio.
- Cuando exista un defecto atribuible al producto, se revisará conforme a la garantía aplicable.
- Las condiciones especiales deben informarse de manera clara al momento de la compra.
- Si el artículo se vende con una condición o detalle previamente informado, dicha condición será tomada en cuenta durante la revisión.
- Reporta anomalías iniciales dentro de las primeras 48 horas.
- Posteriormente, la atención puede corresponder al centro de servicio autorizado de la marca.
- Conserva ticket, accesorios, manuales y póliza de garantía.
- Pinturas mezcladas o entintadas específicamente para el cliente.
- Envases abiertos o productos cuya integridad ya no pueda comprobarse.
- Si el color preparado no corresponde a la fórmula solicitada por un error de la tienda, se revisará el caso para brindar solución.
- Cables, cadenas, cuerdas, mangueras y materiales vendidos por metro.
- Tubería cortada, roscada o modificada conforme a una especificación.
- Productos transformados o personalizados para una necesidad particular.
- Solventes, adhesivos, selladores, lubricantes y químicos abiertos.
- Abrasivos y consumibles con señales de uso.
- Productos vendidos a granel o por pieza pueden estar sujetos a revisión por cantidad y condición.
- Los paquetes cerrados y completos facilitan cualquier solicitud de cambio.
Proceso de Devolución
Para brindarte una atención más rápida, sigue estos pasos:
Prepara el producto
Reúne producto, empaque, accesorios y manuales.
Ten tu comprobante
Presenta ticket, factura o comprobante de compra.
Solicita revisión
Acude a tienda o contáctanos por WhatsApp.
Recibe la resolución
Según el caso: cambio, garantía, nota de crédito o reembolso.
- Cambio: por el mismo artículo u otro equivalente, sujeto a disponibilidad.
- Nota de crédito: cuando proceda y se acuerde con el cliente.
- Reembolso: conforme al método de pago y naturaleza de la operación.
- Garantía: canalización al fabricante o centro de servicio cuando corresponda.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se procesará de acuerdo con el método de pago original y las condiciones de la operación.
Efectivo
El reembolso podrá realizarse en tienda, sujeto a validación y disponibilidad de caja.
Tarjeta
La devolución se procesa al medio de pago correspondiente; el tiempo de reflejo depende de la institución financiera.
Transferencia
Puede solicitarse información bancaria para procesar el reembolso a la cuenta correspondiente.
Sobre el monto
El reembolso, cuando proceda, se calculará sobre el monto efectivamente pagado por el producto. En compras con promoción, se considerará el precio pagado.
- Se elaborará la documentación fiscal que corresponda al tipo de operación.
- Podrán solicitarse datos fiscales actualizados.
- El tiempo de procesamiento puede ser mayor al de una venta no facturada.
Garantías
La cobertura y duración de la garantía dependen del fabricante, el tipo de producto y sus condiciones de uso. Conserva tu ticket y la documentación incluida con el artículo.
- La vigencia puede variar según marca y modelo.
- Algunas marcas requieren acudir a un centro de servicio autorizado.
- En ciertos productos puede requerirse póliza, registro o número de serie.
- Daños por uso distinto al recomendado.
- Golpes, caídas, humedad o instalación incorrecta.
- Desgaste natural de consumibles.
- Modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Productos Defectuosos
Si detectas un posible defecto de fabricación, presenta el producto y tu comprobante de compra para que podamos revisar el caso y orientarte sobre la solución correspondiente.
Sustitución
Cuando proceda y exista disponibilidad, puede realizarse el cambio por un artículo equivalente.
Reembolso
Cuando corresponda conforme al caso, se gestionará el reembolso aplicable.
Atención de herramientas
Reporta anomalías iniciales dentro de las primeras 48 horas. Después, la atención puede canalizarse al centro de servicio autorizado de la marca, según la garantía correspondiente.
Tus Derechos como Consumidor
En La Brocha de Romita buscamos brindar información clara sobre productos, precios, condiciones de venta y garantías, y atender cualquier aclaración de manera respetuosa y transparente.
- Información clara sobre características, precios y condiciones.
- Trato digno y no discriminatorio.
- Atención a dudas sobre uso, garantía y compatibilidad de productos.
- Revisión de reclamaciones conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la compra.
Conserva tus comprobantes
Guarda tickets, facturas, pólizas y números de serie durante el periodo de garantía. Facilitan cualquier aclaración o trámite.
Contacto para Devoluciones
¿Tienes dudas sobre un cambio, garantía o devolución? Contáctanos y te orientamos.
Atención en tienda
La Brocha de Romita
Romita, Guanajuato
Teléfono
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Jue: 7:00–15:00
Sáb: 8:00–19:00
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