Política de Devoluciones y Reembolsos
En La Brocha de Romita, tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestros procesos claros y transparentes.
📌 Información General
En La Brocha de Romita, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio que respalde tu confianza. Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para proteger tus derechos como consumidor, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y las disposiciones de la PROFECO.
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda física ubicada en Romita, Guanajuato, así como a pedidos especiales y ventas a través de nuestros canales digitales.
Políticas Importantes
• No hay devolución en productos de liquidación o promocionales.
• No hay devolución en material eléctrico.
• Herramientas: 48 horas después de la compra para reportar anomalías.
Compras en Tienda
Presenta tu ticket de compra original para cualquier trámite de devolución o cambio.
Pedidos en Línea
Conserva tu número de pedido y comprobante de pago para gestionar cualquier solicitud.
📅 Plazos de Devolución
Los plazos para solicitar una devolución varían según el tipo de producto y la razón de la solicitud:
| Tipo de Devolución | Plazo | Requisitos |
|---|---|---|
| Herramientas (anomalías) | 48 horas | Producto sin uso, empaque original |
| Cambio por talla/medida | 7 días naturales | Producto sin uso, empaque original |
| Producto defectuoso | 15 días naturales | Evidencia del defecto |
| Garantía del fabricante | Según fabricante | Póliza de garantía, ticket |
| Error en pedido (nuestro error) | 15 días naturales | Ticket y producto recibido |
Importante
Los plazos se cuentan a partir de la fecha de compra indicada en tu ticket o comprobante de pago. Los días naturales incluyen fines de semana y días festivos. Después de 48 horas en herramientas, la garantía aplica directamente con el fabricante.
✅ Condiciones para Devolución
Para que tu solicitud de devolución sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios
- No debe presentar rayones, golpes, manchas o alteraciones de ningún tipo
- Los sellos de seguridad (si aplica) deben estar intactos
- Herramientas eléctricas no deben haber sido conectadas o probadas fuera de tienda
- Ticket de compra original o factura electrónica
- Identificación oficial vigente (INE, pasaporte)
- En caso de factura, presentar RFC del comprador
- Para garantías: póliza de garantía del fabricante si aplica
- Compras con tarjeta: la misma tarjeta utilizada en la compra
- Ha sido usado, instalado o manipulado
- Presenta daños por mal uso, negligencia o accidente
- Se ha modificado, reparado o alterado por terceros
- No cuenta con empaque original o está incompleto
- Ha excedido el plazo de devolución establecido
- No se presenta el ticket de compra original
- Es material eléctrico (sin excepción)
- Es producto de liquidación o promocional
⚠️ Productos Excluidos de Devolución
Por su naturaleza o características especiales, los siguientes productos NO son elegibles para devolución o reembolso:
Productos Sin Devolución
Lee cuidadosamente antes de realizar tu compra. Estos productos NO tienen devolución bajo ninguna circunstancia (excepto defecto de fábrica comprobable en algunos casos).
- Todo el material eléctrico NO tiene devolución
- Cables, alambres y conductores
- Interruptores, contactos y apagadores
- Focos, luminarias y lámparas
- Centros de carga y pastillas térmicas
- Conectores, clavijas y enchufes
- Material eléctrico que haya sido instalado
Importante: Verifica tu material eléctrico antes de salir de la tienda. Una vez realizada la compra, no se aceptan devoluciones.
- Productos en liquidación NO tienen devolución
- Productos promocionales NO tienen devolución
- Artículos marcados como "venta final"
- Productos de segunda selección o con defectos menores indicados al momento de la venta
- Ofertas especiales donde se indique "sin devolución"
En todos los casos, el cliente es informado antes de la compra y se indica claramente en el ticket.
- Solo 48 horas después de la compra para reportar anomalías
- Después de 48 horas, la garantía aplica directamente con el fabricante
- Para herramientas eléctricas con fallas, acudir al Centro de Servicio autorizado de la marca
- Herramientas manuales: solo cambio, no devolución de dinero
- Piezas consumibles (brocas, discos, carbones) no tienen garantía por desgaste
Recomendación: Revisa tu herramienta inmediatamente después de la compra.
- Pinturas mezcladas o teñidas a solicitud del cliente (colores personalizados)
- Pinturas o barnices cuyo sello haya sido abierto
- Impermeabilizantes y selladores abiertos
- Tintes y colorantes para madera
Excepción: Si el color mezclado no corresponde al solicitado por error nuestro, se realizará el cambio correspondiente.
- Cables, cadenas o cuerdas cortados a medida
- Mangueras cortadas por metro
- Vidrios cortados a especificación del cliente
- Tubería cortada o roscada a medida
- Mallas o telas vendidas por metro
- Solventes, thinner, aguarrás y diluyentes abiertos
- Pegamentos, adhesivos y selladores abiertos
- Lubricantes, aceites y grasas
- Productos de limpieza y químicos industriales
- Abrasivos usados (lijas, discos de corte usados)
- Tornillos, tuercas, clavos vendidos a granel o por pieza
- Pijas, taquetes y anclas sueltas
- Rondanas, arandelas y conectores individuales
- Productos cuyo empaque original haya sido violado
Los paquetes cerrados y sellados SÍ son elegibles para devolución.
🔄 Proceso de Devolución
Seguir estos pasos te garantiza un proceso rápido y sin complicaciones:
Prepara tu Producto
Asegúrate de tener el producto en su empaque original con todos sus accesorios.
Reúne Documentos
Ticket de compra original e identificación oficial vigente.
Visita Nuestra Tienda
Acude a La Brocha de Romita en horario de atención.
Recibe tu Solución
Cambio, nota de crédito o reembolso según corresponda.
Al presentar tu devolución, podrás elegir entre:
- Cambio por otro producto: Mismo artículo en diferente medida/color, o producto de igual o mayor valor (pagando diferencia)
- Nota de crédito: Válida por 90 días para cualquier compra en tienda
- Reembolso: En el mismo método de pago utilizado (ver sección de reembolsos)
- Cambios: Inmediato, sujeto a disponibilidad de inventario
- Notas de crédito: Emisión inmediata
- Reembolsos en efectivo: Inmediato para compras menores a $2,000 MXN
- Reembolsos en tarjeta: 5 a 15 días hábiles según el banco emisor
- Casos especiales: Hasta 10 días hábiles para evaluación
💰 Reembolsos
Los reembolsos se procesan de acuerdo al método de pago original:
Pago en Efectivo
Reembolso inmediato en efectivo en tienda. Para montos mayores a $5,000 MXN, puede requerir autorización adicional (24-48 hrs).
Tarjeta de Crédito/Débito
Reembolso a la misma tarjeta. El reflejo en tu estado de cuenta depende de tu banco (5-15 días hábiles).
Transferencia
Reembolso mediante transferencia SPEI a la cuenta de origen en 3-5 días hábiles.
Nota sobre Reembolsos
El reembolso será por el monto pagado por el producto. Si el producto estaba en promoción o con descuento, el reembolso será por el precio promocional. Los gastos de envío NO son reembolsables, excepto en caso de error nuestro o producto defectuoso.
Para compras con factura fiscal:
- Se emitirá la nota de crédito fiscal correspondiente
- El proceso puede requerir 3-5 días hábiles adicionales
- El cliente debe proporcionar datos fiscales actualizados
- El reembolso se realizará conforme a las disposiciones del SAT
🛡️ Garantías
Los productos cuentan con las garantías establecidas por cada fabricante. Después de 48 horas de la compra (en el caso de herramientas), la garantía aplica directamente con el fabricante.
La mayoría de los productos incluyen garantía del fabricante:
- Herramientas eléctricas: Generalmente 1-3 años según marca (Truper, DeWalt, Makita, etc.)
- Herramientas manuales de calidad: Algunas marcas ofrecen garantía de por vida
- Equipos especializados: Según términos del fabricante
- Herramientas eléctricas con fallas: Acudir al Centro de Servicio autorizado de la marca
Importante: Para hacer válida la garantía del fabricante, conserva tu ticket de compra y la póliza de garantía (si aplica). Algunos fabricantes requieren registro del producto.
- Herramientas: 48 horas para reportar anomalías directamente en tienda
- Después de 48 horas: La garantía se gestiona directamente con el fabricante
- Material eléctrico: Sin devolución ni garantía en tienda
- Productos de liquidación: Sin garantía
- Daños por mal uso, abuso o negligencia
- Desgaste natural por uso normal del producto
- Daños por accidentes, caídas o golpes
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados
- Daños por condiciones ambientales extremas (humedad, calor, etc.)
- Uso del producto para fines distintos a los especificados
- Piezas consumibles (brocas, discos, carbones, etc.) por desgaste normal
🔧 Productos Defectuosos
Si recibiste un producto con defecto de fabricación dentro del plazo establecido, tienes derecho a:
Sustitución
Cambio por un producto nuevo idéntico sin costo adicional (sujeto a disponibilidad).
Reembolso Total
Devolución completa del dinero si no es posible sustituir el producto.
Recuerda los Plazos
Herramientas: 48 horas para reportar anomalías. Después de este plazo, deberás acudir al Centro de Servicio autorizado del fabricante.
Material eléctrico: No aplica devolución.
Otros productos: 15 días naturales para reportar defectos de fábrica.
- Paso 1: Presenta el producto en tienda con ticket de compra dentro del plazo
- Paso 2: Nuestro personal verificará el defecto reportado
- Paso 3: Si se confirma defecto de fábrica, elige: cambio o reembolso
- Paso 4: Si requiere evaluación técnica adicional, máximo 10 días hábiles
- Paso 5: Recibirás tu solución (cambio o reembolso)
Nota: Para herramientas eléctricas después de 48 hrs, contacta al Centro de Servicio de la marca.
⚖️ Tus Derechos como Consumidor
En La Brocha de Romita respetamos tus derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:
- Derecho a la información: Conocer características, precios y condiciones de los productos
- Derecho a elegir: Decidir libremente sobre productos y servicios
- Derecho a la seguridad: Recibir productos que no representen riesgos
- Derecho a no ser discriminado: Recibir trato digno y equitativo
Conserva tus Comprobantes
Te recomendamos conservar tus tickets de compra, facturas y pólizas de garantía durante al menos un año. Son tu respaldo para cualquier reclamación.
📞 Contacto para Devoluciones
¿Tienes dudas sobre devoluciones o reembolsos? Estamos para ayudarte:
Visítanos
Valle 27-15, Zona Centro
Romita, Guanajuato, C.P. 36200
Teléfono
Horario
Lun - Mié, Vie: 7:00 - 19:00
Jue: 7:00 - 15:00
Sáb: 8:00 - 18:00 | Dom: 8:00 - 15:00